Retours & échanges

Chez HIGH VOLT, la satisfaction et la confiance de nos clients sont essentielles.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité et la conformité de chaque commande.

✅ Cas acceptés pour un remboursement ou un échange

Nous acceptons le remboursement ou l’échange dans les situations suivantes :

• Le produit reçu est défectueux ou endommagé

• Le produit reçu est non conforme à la commande passée

• Le produit reçu est erroné (modèle, référence ou article différent)

Dans ces cas, la demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours après réception du produit.

🔍 Vérification à la livraison (Paiement à la livraison)

Le client est invité à vérifier le produit au moment de la livraison avant de procéder au paiement.

Si un problème est constaté à la réception, le produit peut être refusé immédiatement et retourné au livreur.

❌ Cas non acceptés

Aucun remboursement ni échange ne sera accepté dans les cas suivants :

• Utilisation du produit après réception

• Mauvaise manipulation ou usage non conforme

• Changement d’avis après acceptation du produit

• Usure normale liée à l’utilisation

🔄 Procédure de remboursement ou d’échange

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande

2. Expliquez le problème rencontré et, si possible, fournissez des photos

3. Après validation, nous procéderons :

   • soit à un échange du produit,

   • soit à un remboursement, selon le cas.

⚠️ Conditions importantes

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage

• Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée

🛡️ Engagement HIGH VOLT

Notre objectif est d’assurer une expérience d’achat fiable, professionnelle et transparente, tout en protégeant nos clients et notre marque.

Pour toute question, notre équipe reste à votre écoute.